KVHS-Website auf Benutzerfreundlichkeit überprüft
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Aufmerksamkeitslandschaft für den bereits belegten Kurs "Sportbootführerschein See" |
Die KVHS-Website erfreut sich zunehmender Beliebtheit und konnte ihre Zugriffszahlen binnen eines Jahres mehr als verdoppeln. Dies war für Jörg Hüddersen, zuständiger Bildungsbereichsleiter für den Online-Auftritt, Anlass genug, die Benutzerfreundlichkeit im Rahmen einer sog. Usability-Studie überprüfen zu lassen.
Beauftragt wurde das Bielefelder Unternehmen MediaBlix, das eng mit der Uni Bielefeld verwoben ist. In einem ersten Schritt, dessen Ergebnis jetzt vorliegt, haben 20 Versuchsperson versucht, Kurse zu buchen, Ersatztermine zu finden oder den Preis eines Kurses zu ermitteln.
Dabei wurde mittels einer Analyse der Blickbewegungen der Probanden ermittelt, welche Elemente der Seiten besonders aufmerksam und welche kaum betrachtet wurden. Durch diese Analyse und nachfolgende Interviews wurde herausgearbeitet, wo Optimierungspotential für eine leichtere Bedienung der Website liegt.
Der erste Teil der Studie endet mit einer Reihe konkreter Verbesserungsvorschläge, die in den nächsten Wochen in die KVHS-Website eingearbeitet werden. Danach ist eine Überprüfung der erzielten Verbesserungen mit nochmals sechs Probanden geplant.
Mit einer konsequenten Weiterentwicklung und Optimierung ihrer Website versucht die KVHS einerseits ihren Kundenservice weiter zu verbessern und andererseits Einsparpotentiale durch vermehrte Nutzung der neuen Medien zu erschließen.
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